O organizație științifică tipică are o gamă largă de părți interesate și interacționează cu acestea prin numeroase puncte de contact: evenimente, e-mailuri sau scrisori, site web, întâlniri și multe altele.
Fiecare dintre aceste interacțiuni contează. Faptul că oamenii simt încântare, disconfort sau curiozitate le modelează experiența generală, ceea ce, la rândul său, influențează cât de probabil este să se implice și să contribuie la activitatea organizației.
Această experiență generală este denumită călătoria utilizatorului*.
Un utilizator este considerat oricine interacționează cu organizația – aceasta poate include membri actuali sau potențiali, oficiali guvernamentali, publicul, finanțatori sau alte persoane.
Călătoria poate fi lungă, începând cu cineva care află despre organizație și continuând până la a deveni un membru implicat.
Alternativ, poate fi scurt, concentrându-se pe o singură interacțiune, cum ar fi participarea la un eveniment online sau vizitarea site-ului web.
Înțelegerea parcursului utilizatorilor permite vizualizarea modului în care se realizează experiențele, maximizarea bucuriei și a valorii oferite și minimizarea frustrării sau a obstacolelor.
Cartografierea călătoriei utilizatorului este un proces fundamental de inovare, popularizat de organizații precum IDEO și Grupul Nielsen NormanOferă organizațiilor de toate dimensiunile și care operează în toate sectoarele o perspectivă „din exterior spre interior” asupra produselor și serviciilor lor digitale, pentru a reduce decalajul dintre cercetarea utilizatorilor și acțiune.
Acest instrument este conceput special pentru organizațiile științifice. Reflectă realitățile modului în care funcționează aceste organizații și diversele părți interesate pe care le pot deservi. Se bazează pe scenarii din organizații științifice și face parte din proiectul ISC mai amplu. Organizațiile științifice în era digitală pentru a sprijini maturitatea digitală în sector.
Scopul acestui instrument este de a vizualiza parcursul unui utilizator prin oferta dvs. și de a înțelege experiența acestuia. Aceasta include momentele în care acesta simt bucurie, confuzie, încredere, entuziasm, dezamăgire și tot ce se află între acestea.
Cum să-l folosească
Instrumentul poate fi utilizat individual sau cu colegii. Atunci când este utilizat în grup, Partea I trebuie completată individual înainte de a discuta răspunsurile împreună. Părțile II și III pot fi apoi completate în colaborare.
Procesul complet durează de obicei aproximativ 90 de minute.
Maparea călătoriei utilizatorului
Opțiuni de utilizare a documentului:
După completarea instrumentului
Procesul ar trebui să aibă ca rezultat un set de domenii de interes – momente specifice sau aspecte ale experienței utilizatorului care nu funcționează bine sau care ar putea fi îmbunătățite. Chiar și mici ajustări în aceste domenii pot aprofunda implicarea utilizatorilor și pot permite organizației să ofere o valoare mai mare.
Recunoașterea finanțăriiSetul de instrumente a fost creat în urma experiențelor a unsprezece membri ISC care au participat la proiect, susținut de Centrul Internațional de Cercetare pentru Dezvoltare (IDRC). Opiniile exprimate aici nu reprezintă neapărat opiniile IDRC sau ale Consiliului său de administrație.
Citiți mai multe despre Center for Science Futures 
Citește mai multe despre Viitorul Sistemelor Științifice 
Citiți mai multe despre organizațiile științifice în era digitală 
Citește mai mult despre O nouă viziune pentru un simpozion fără granițe 
Citește mai multe despre O abordare axată pe oameni pe primul loc în construirea unor căi digitale 
Citește mai multe despre Un instrument pentru planificarea unei conferințe online sau hibride 